Δικαιώματα καταναλωτών

ΕΓΓΥΗΣΗ & ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Ο αγοραστής έχει δικαίωμα δωρεάν αποκατάστασης πραγματικών ελαττωμάτων σύμφωνα με
την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία, και ιδίως βάσει του Νόμου 2251/1994 περί προστασίας
των καταναλωτών και των σχετικών διατάξεων του Αστικού Κώδικα.

Περίοδος εγγύησης

Για ηλεκτρονικές και τεχνικές συσκευές που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας
καταστήματος, η εγγύηση ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος,
εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος. Σε περίπτωση προσφερόμενης
παρατεταμένης εγγύησης (π.χ. 2 ή 3 έτη), αυτό θα αναφέρεται σαφώς στην περιγραφή του
προϊόντος ή στο τιμολόγιο/απόδειξη.

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα υλικού ή κατασκευής που εμποδίζουν την κανονική χρήση του
προϊόντος σύμφωνα με τον προορισμό του. Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει:
Επισκευή του προϊόντος
Αντικατάσταση του προϊόντος
Επιστροφή του καταβληθέντος ποσού (αν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η
αντικατάσταση)
Αν η επισκευή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να
ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Όταν η εγγύηση δεν ισχύει

Η εγγύηση δεν καλύπτει:
Φυσικές φθορές που προέκυψαν μετά την παραλαβή
Βλάβες που προκλήθηκαν από εσφαλμένη χρήση, αμέλεια ή μη τήρηση των οδηγιών
χρήσης
Φθορά που οφείλεται σε κανονική χρήση (φυσιολογική φθορά)

Διαδικασία υποβολής παραπόνου

Για την άσκηση δικαιωμάτων από εγγύηση ή την υποβολή παραπόνου, ο πελάτης πρέπει να
αποστείλει email στη διεύθυνση info@scrollnest.gr με τα παρακάτω στοιχεία:
Αριθμός παραγγελίας και ημερομηνία αγοράς
Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Φωτογραφίες ή βίντεο που να απεικονίζουν το ελάττωμα ή τη ζημιά
Αντίγραφο του τιμολογίου ή της απόδειξης (εφόσον είναι διαθέσιμο)
Εάν το πρόβλημα μπορεί να επαληθευτεί με τα παρεχόμενα στοιχεία, δεν απαιτείται
επιστροφή του προϊόντος. Σε αντίθετη περίπτωση, ο πωλητής μπορεί να ζητήσει την
αποστολή του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η καταγγελία γίνει δεκτή – τότε τα
έξοδα θα επιστραφούν αναλογικά.